Refusionspolitik

Retursag & Refusionspolitik
Hos os ønsker vi, at du skal være 100 % glad for dit køb! Hvis noget mod forventning ikke lever op til dine ønsker, finder vi selvfølgelig en god løsning. Herunder kan du læse om, hvordan du nemt og hurtigt returnerer en vare.
1. 14 dages fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fuld fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen gælder fra den dag, du modtager din pakke. Har du bestilt flere varer i samme ordre, som leveres ad flere omgange, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Sådan gør du brug af fortrydelsesretten:
  1. Giv os besked: Send os en mail på [mbn1983@yahoo.dk] inden for de 14 dage. Skriv blot dit ordrenummer og at du ønsker at returnere dit køb.
  2. Send varen retur: Når du har givet os besked, har du 14 dage til at sende pakken afsted til os.
Vores retur adresse er:
[INDSÆT VIRKSOMHEDSNAVN]
[INDSÆT RETURADRESSE]
[INDSÆT POSTNR. OG BY]

Bemærk: Du afholder selv de direkte fragtomkostninger i forbindelse med returneringen. Vi anbefaler altid, at du sender pakken som sporbar pakke (med trackingnummer) og gemmer din kvittering fra postbutikken. Du er nemlig selv ansvarlig for pakken, indtil den er sikkert fremme hos os.

2. Varens stand ved returnering
Du må selvfølgelig gerne pakke varen ud og undersøge eller prøve den på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, så du er sikker på, om den passer til dig.
Hvis varen er prøvet udover dette eller har tegn på brug, betragtes den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler altid, at du sender varen retur i sin originale emballage og passer godt på den, mens du har den hos dig.
3. Refusion – Sådan får du dine penge igen
Når vi har modtaget din returvare, gennemgår vi den hurtigst muligt.
Når returneringen er godkendt, refunderer vi dine penge senest 14 dage fra den dato, du gav os besked om fortrydelsen. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt os dokumentation for, at den er afsendt.
Pengene føres automatisk tilbage til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Bemærk, at der kan gå et par hverdage fra vores godkendelse, til din egen bank har behandlet og indsat beløbet på din konto.
4. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Nogle få typer varer er ifølge loven undtaget fra den almindelige fortrydelsesret:
  • Varer, som er fremstillet efter dine helt særlige ønsker eller har fået et personligt præg.
  • Fødevarer, blomster eller andre letfordærvelige varer.
  • Forseglede varer, som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt.
5. Reklamation – 24 måneders reklamationsret
Skulle du være så uheldig at modtage en vare med fejl eller mangler, eller at din vare går i stykker, har du 24 måneders reklamationsret jf. købeloven.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den specifikke situation. Reklamationsretten gælder selvfølgelig kun, hvis fejlen ikke er opstået som følge af forkert brug, almindelig slitage eller uheld.
Sådan gør du ved en reklamation:
  1. Kontakter os så hurtigt som muligt (og senest inden for 2 måneder efter du har opdaget fejlen) på [info@kjkjkkl.dk].
  2. Beskriv problemet og vedhæft gerne et par billeder af fejlen, så vi bedst muligt kan hjælpe dig med en god og hurtig løsning.
6. Klage adgang og lovvalg
Alle aftaler indgået på vores webshop følger dansk ret.
Skulle der mod forventning opstå en uoverensstemmelse, som vi ikke kan løse i fællesskab via vores kundeservice, kan du indgive en klage til:
  • Nævnenes Hus / Center for Klageløsning
    Toldboden 2, 8800 Viborg
    Via naevneneshus.dk
Bor du i et andet EU-land, kan du benytte EU-Kommissionens online klageportal via ec.europa.eu/odr.
Har du spørgsmål?
Vi sidder altid klar til at hjælpe dig! Du er meget velkommen til at kontakte os:
  • E-mail: [mbn1983@yahoo.dk] / [info@kjkjkkl.dk]
  • Telefon: [+45 53 30 49 86]
  • CVR-nr.: [INDSÆT CVR-NR]